员工培训心得选登之十二

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   九段员工学后感想

  繁忙而又充实的两天《九段员工特训营》已经结束。虽然他结束了,可在我心中却留下了丝丝的不舍,是对那共度两天朋友的不舍;对那浓烈的学习氛围的不舍;对胡老师.甘老师精彩激昂的讲课的不舍。虽然只有短短的两天,它却在我心中留下了难以抹去的记忆。两天当中,我也学习领悟到了许许多多的东西,不只有知识,更有信念跟梦想。可以说它对我整个人生来说都是无价之宝,那是一种超越物质和精神的能量。以下简短的谈我的几点体会

第一课:商业人格——为团队注入执行的基因
一、 人格与商业
为什么不行动?要看别人怎么做。为什么心情烦燥?因为热衷于内部比较。
为什么不做结果?因为心中没有原则。为什么不负责任?因为企望别人承担。
这就是商业人格的缺失,没有商业人格,就没有职业化的根本,就没有执行的团队。
二、商业人格
1. 二个要素:靠原则去做事、靠结果做交换
2. 二个标准:成年人逻辑、社会人心态
三、商业文明启蒙,是真正的执行启蒙
1. 从依附型,向独立型转变
2. 从服从型,向主动型转变
3. 从人治型,向法治型转变
4. 从避责型,向守责型转变
5. 从封闭型,向分享型转变。
课程意义:通过商业人格训练从基础上让员工明白自己的角色定位,在企业里工作,自己的真实身份只有一个――商人!企业的天职就是提交结果,与社会交换,做为企业里的员工的天职就是――提交结果,与企业交换,只有人人有商人意识,才会100%对自己负责,才会真正为自己工作,对企业负责,企业才会良性发展,业绩才会飙升!不执行的人,推诿责任的人都是依赖型的人,先把根子问题找出来。
第二讲、结果与任务----请给我结果
一、结果意味着什么?
1.商业交换:公司是以结果做商业交换的平台,
2.企业生死:企业依靠结果生存。
3.不同人生:人生是一个一个结果积累的过程。
二、什么是结果,什么是任务?
做任务是执行的假象,番茄视频要的是结果,做结果与做任务完全不同。番茄视频每天做的是结果?还是做的是任务?许多人没有搞清楚。
1.结果三要素:有时间、有价值、可考核
2.什么是任务?  
完成差事:领导要办的都办了.
   例行公事:该走的程序走过了.
   应付了事:差不多就行了.
   无价值的东西,应付工作是任务,提供价值是结果。
3、结果种种:坏结果、假结果、差结果、合格结果、超值结果。
4、如何做结果?
做结果的三个原则:客户原则;交换原则;检查原则。
做结果两个思维:外包结果训练法;底结结果训练法。
做结果的三个方法:复述承诺法;分解法;重点法。
课程意义:通过认清结果与任务的区别,树立员工的结果导向思维,明确番茄视频工作中的走形式,做任务现象,真正的提交结果,大多数员工在做任务,而不做结果,番茄视频会训练大家如何做结果。并且结合做结果的方法与工具最大化的提高工作效率,提高运营效率。
第三讲:客户价值——执行的动力与方向
一、什么是客户?
番茄视频的衣食父母;是越用越多的资源;是番茄视频的商业回报的重要来源。
没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。
二、什么是客户价值?
满足客户价值需求;超越客户既定的期望。企业生存的底线,执行的动力和方向。
三、怎么做客户价值?
(一)原则:高价值、低成本、可体验、能持续
(二)方法:排除法、新增法、递进法
四、内部客户价值——只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。
1.对上级和平级:给提前量,给依据,给方案,给选择题
2.对下级:激励,给成长机会,给原则,给方法。
五、客户价值的修炼
课程意义:建立了结果导向的思维之后,树立提交结果的对象:客户!如何明确客户的真正定位,如何提供客户价值,赢取最大的客户信赖,不战而屈人之兵。以及在企业内部建立内部客户价值文化。企业内部同级别及上下级之间也是互为客户的关系,需要互相配合,互相提供价值,让员工真正懂得协作的本质!让部门上下级沟通从此告别推诿扯皮!
四十八字真经课程意义:
在学习了商业人格,结果导向,工具后要求建立起相应的执行观念,做为总结,四十八字真经从文化层面让员工理解执行的标准及考核的标准!做为时刻检验自己的标准。将执行的理念精炼成四十八个字做为执行的准绳。并且可以形成日后做公司文化的工具
三、 职业化修炼:“九九归一法”
1.别人与自己是两回事;别人的错误,不是我错误的理由 。
2.功劳与苦劳是两回事;做了许多事,很辛苦,不代表你有了结果。
3.批评与表扬是两回事;批评与表扬不能相抵,不能不表扬了也不批评了。
4.过去与现在是两回事;过去只说明过去,番茄视频只看现在,公司是靠现在的价值而评价你的。
5.对人与对事是两回事;不能带个人情绪去工作,对事不对人。
6.感情与原则是两回事;内部同事角色分清,班上是同事,班下是朋友。
7.友谊与商业是两回事;客户关系角色,讲利益时是商人,讲感情时是朋友。
8.家与公司是两回事;家里的做事方式和习惯不能带到工作中;不能用私人的东西,为公家服务,也不能以公家的东西为私人所用。
9.社会与职场是两回事。不能把江湖的习惯,当成职场的规范。
四、 职业化的三个标准:专业;商业;敬业。
第六讲:专业技能——职业人的生存之本
一、专业就是“看家本事”
1、没有专业,就没有谋生的手段;
2、专业水平是持续一生的本领。
二、专业就是满足客户需求的细节操作
1、专业水平,决定了你的结果;
2、结果公平交换,决定了你的财富与人生。
三、会合作,才是专业化
1、封闭导致衰退,传承才会提高;
2、团队优势互补,专业价值最高。
四、如何成为专业选手?
第七讲:商业交换——职业人的信托责任
一、信托责任
1、职业,来自于雇主之托:从股东到员工,是层层的信任与委托关系;
2、信托责任是一种“托付”:无论出现何种情况,我都会尽职尽责。
二、商业交换
1、“商业交换原则”是职业化第一原则,交换的前提是雇佣关系。
2、职业精神的核心是契约精神(与股东——履行职责;与客户——结果交换;与团队——价值交换)
三、正确观念
第八讲:敬业精神——职业人的第二生命
一、第二生命
1、热爱生命,是人的天性。
2、职业生命,是番茄视频的“第二生命”
3、像热爱自己生命一样,热爱自己的职业
二、你对生命负责了吗?
1、生命的意义清楚了吗? 2、你的一生规划好了吗? 3、你的生命质量提高了吗?
三、敬业精神是绝对精神
四、职业的快乐指数
1、生命需要快乐; 2、快乐来自创造价值; 3、价值取决心态与能力
首先,定位的重要性。九段的课程让我深刻的体会到人生定位的重要性。确定了定位,就像茫茫大海中航行的轮船找到了灯塔,它照亮了轮船的方向。一个人只有确定了人生的定位,才会不用在黑暗中摸索,才能始终朝着他的定位前行,克服一切困难,扫除一切障碍与阻力,最终达到定位,实现人生的价值。但是,目标的确定并不能天马行空的想象,而是要根据自己的实际情况去确定你的定位。比如:你的兴趣是什么,你的专长是什么,你的短处在哪里,你最敏感和最有创造力的领域在哪里等等诸如此类的你自身的内在条件,除此之外,还应该考虑一些外在的因素,像社会的发展方向等。只有这样将内在条件和外在因素充分的考虑后再确定你人生的目标和方向,才能找对方向,少走弯路,才能不浪费时间与生命。
怕丢脸,要热爱丢脸,因为只有这样才能让你更加无所顾虑的去争取和创造更大的事业跟更辉煌的成就。
  还有许许多多无法用语言去表达的真切的感受已经像精灵一样深入到我的心底,融入进了我的骨髓。
  相约《九段员工特训营》相约好未来! 

                                            作者:    杨   凯

2012年8月21日 17:17
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